LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco.
- Point relais Mondial Relay : 2,90 €, offerte dès 100 € d'achat (4 à 8 jours ouvrés)
- Colissimo à domicile : 4,90 €, quel que soit le montant (3 à 5 jours ouvrés)
Monaco : Colissimo 4,90 €.
À ces délais s'ajoute la préparation de votre commande, qui prend 24 à 48 h ouvrées. Les frais exacts sont affichés avant le paiement.
Nous ne livrons pas l'Outre-mer ni l'étranger. Si vous résidez ailleurs, vous pouvez retrouver nos modèles chez nos revendeurs : nos boutiques.
La livraison n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le formulaire en ligne valant bon de commande, le client devant veiller à son exactitude.
Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.
Sauf en cas de force majeure, la livraison intervient dans les délais indiqués ci-dessus, selon le mode choisi par le client.
1/ RETARD DE LIVRAISON ET DÉNONCIATION
Lorsque le produit commandé n'est pas livré à la date ou à l'expiration du délai mentionné sur le bon de commande, ou à défaut, trente jours après la conclusion du contrat, le Client peut, après avoir enjoint sans succès le Vendeur à exécuter son obligation de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable.
Le remboursement est alors effectué dans les 14 jours à compter de cette dénonciation.
Cette dénonciation du contrat doit être adressée par lettre recommandé avec accusé de réception, tout autre support durable, ou par email selon les modalités suivantes :
- hello@bonsbaisersdepaname.com
- par courrier : Bons Baisers Paris, 21 place de la République, 75003 Paris
2/ VÉRIFICATION DE LA COMMANDE
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le Client doit alors vérifier l'état des Produits. S'ils ont été endommagés, il est recommandé de refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison.
Le Client doit indiquer sur le bon de livraison, et sous forme manuscrite, toute anomalie concernant la livraison.
Il est rappelé que :
L’article L.133-3 § 1 du code de commerce prévoit :
« La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée. »
Par ailleurs, l’article L.224-65 du Code de la consommation précise :
« Lorsque le consommateur prend personnellement livraison des objets transportés et lorsque le voiturier ne justifie pas lui avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement leur bon état, le délai mentionné à l'article L. 133-3 du code de commerce qui éteint toute action contre le voiturier est porté à dix jours. »
Le Client devra, le cas échéant, informer le Vendeur de ses réserves selon les modalités suivantes :
- par email : hello@bonsbaisersdepaname.com
- par courrier : Bons Baisers Paris, 21 place de la République, 75003 Paris
A la réception de la réclamation selon les conditions définies aux présentes, le Vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des Produit(s) concerné(s) et le communiquera par courrier électronique au Client.
3/ ERREUR OU DEFAUT DE LIVRAISON
Le défaut total de livraison entraîne la résolution de plein droit du contrat de vente.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout Produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans un emballage conférant une protection adéquate ou équivalente à celle de l’emballage d’origine, à l'adresse de retour des marchandises : Bons Baisers Paris, 78 rue de Turbigo, 75003 Paris. Cette adresse est la seule qui reçoive des colis : l'adresse de correspondance indiquée ci-avant est une boîte postale, qui ne peut pas les accepter.
Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
4/ RETOUR DE COMMANDE
Si votre commande ne convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous la retourner. En période de « soldes », le délai est également de 14 jours.
Vous choisissez article par article, et vous pouvez ne retourner qu’une partie de votre commande :
- Échange de taille : le même modèle dans une autre taille, selon les stocks disponibles, gratuit. Un échange de taille par commande. Pour un autre modèle, choisissez l’avoir.
- Avoir : le montant total des articles retournés, gratuit, valable 6 mois à compter de son émission. Il conserve son solde si vous dépensez moins, et se cumule avec une promotion en cours.
- Remboursement : 5,90 € sont retenus sur le montant remboursé, au titre de l’étiquette de retour prépayée. Si votre retour mêle plusieurs options, cette somme n’est retenue qu’une seule fois, et seulement s’il comporte un remboursement.
Les articles soldés ou en promotion sont repris aux mêmes conditions que les autres, et remboursés au prix réellement payé.
Quelques conditions à respecter :
1. Assurez-vous que le produit n’a pas été porté ni sali et remettez le dans son emballage d’origine. Attention, seuls les produits non portés peuvent faire l’objet d’un retour !
2. Veillez à essayer les souliers sur une surface propre et à ne pas les abîmer au moment de l’essayage, sans quoi votre demande ne pourra aboutir.
Attention, aucun colis ne sera récupéré par Bons Baisers de Paname en bureau de poste contre signature.
Les retours peuvent mettre jusqu’à 10 jours à parvenir à notre showroom. Votre demande est traitée dès la réception et la vérification de votre colis, et au plus tard sous 14 jours à compter de cette réception. Les délais peuvent être allongés pendant les périodes de vacances d'été et aux vacances de Noël.
Vous recevez un e-mail à chaque étape : à la création de votre demande, puis à la réception de votre colis dans notre showroom.
5/ OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
Le client peut par ailleurs s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr.