Faire une demande de retour
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- Échange de pointure : gratuit
- Avoir : émis pour le montant total des articles retournés. L’avoir est valable 6 mois à compter de sa date d’émission.
- Remboursement : 5,90 € seront déduits du montant remboursé au titre de l’étiquette de retour prépayée mise à votre disposition.
Quelques conditions à respecter :
- Seuls les articles retournés en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine pourront être acceptés. Tout article présentant des traces d’utilisation, d’usure ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un retour.
- Assurez-vous d’essayer les souliers sur une surface propre et de ne pas les abîmer au moment de l’essai, sans quoi votre demande ne pourra aboutir.
Comment procéder à votre retour :
- Faites votre demande de retour via notre portail.
- Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis. Une seule étiquette de retour sera générée par commande.
- Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être effectué.
Attention, aucun colis ne sera récupéré par Bons Baisers de Paname en bureau de poste contre signature.
Les retours peuvent mettre jusqu’à 10 jours à parvenir à notre showroom. Ils sont ensuite traités sous 14 jours ouvrés. Ces délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité, notamment lors des vacances d’été et des fêtes de fin d’année.
Si votre retour respecte les conditions mentionnées ci-dessus, vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre demande.
En période de « soldes », le délai de retour est également de 14 jours.
À noter
Les articles achetés auprès de vendeurs partenaires ne peuvent pas être retournés via Bons Baisers de Paname. Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, nous vous invitons à contacter directement la marketplace.