Faire une demande de retour

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour. En période de « soldes », le délai de retour est également de 14 jours.

Vous choisissez article par article, et vous pouvez ne retourner qu’une partie de votre commande :

• Échange de taille : gratuit. Le même modèle dans une autre taille, selon les stocks disponibles. Nous proposons un échange de taille par commande. Si vous préférez un autre modèle, choisissez l’avoir.
• Avoir : gratuit, émis pour le montant total des articles retournés et valable 6 mois à compter de sa date d’émission. Il conserve son solde si vous dépensez moins, et se cumule avec une promotion en cours.
• Remboursement : 5,90 € seront déduits du montant remboursé, au titre de l’étiquette de retour prépayée mise à votre disposition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si votre retour mêle plusieurs options, les 5,90 € ne sont retenus que s’il comporte un remboursement, et une seule fois. Votre échange, lui, reste gratuit dans tous les cas.

Les articles soldés ou en promotion sont repris aux mêmes conditions que les autres. Le remboursement se fait alors au prix réellement payé.

Quelques conditions à respecter :

1. Seuls les articles retournés en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine pourront être acceptés. Tout article présentant des traces d’utilisation, d’usure ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un retour.
2. Assurez-vous d’essayer les souliers sur une surface propre et de ne pas les abîmer au moment de l’essai, sans quoi votre demande ne pourra aboutir.

Comment procéder à votre retour :

1. Faites votre demande de retour via notre portail.
2. Imprimez l’étiquette prépayée que vous recevez par e-mail, et collez-la sur votre colis.
3. Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être effectué.

Attention, aucun colis ne sera récupéré par Bons Baisers de Paname en bureau de poste contre signature.

Les retours peuvent mettre jusqu’à 10 jours à parvenir à notre showroom. Votre demande est traitée dès la réception et la vérification de votre colis, et au plus tard sous 14 jours à compter de cette réception. Ces délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité, notamment lors des vacances d’été et des fêtes de fin d’année.

Vous recevez un e-mail à chaque étape : à la création de votre demande, puis à la réception de votre colis dans notre showroom.

À noter

Les articles achetés auprès de vendeurs partenaires ne peuvent pas être retournés via Bons Baisers de Paname. Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, nous vous invitons à contacter directement la marketplace.