Retour & Échange
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour. En période de « soldes », le délai de retour est également de 14 jours.
Vos options, article par article
Vous pouvez ne retourner qu'une partie de votre commande, et choisir une option différente pour chaque article.
- Échange de taille : gratuit, dans une autre taille du même modèle, selon les stocks disponibles. Un seul échange par commande. Pour un autre modèle, choisissez l'avoir : vous commandez ensuite ce que vous voulez sur le site.
- Avoir : une carte cadeau du montant total des articles retournés, sans frais de retour retenus, valable 6 mois à compter de son émission. Elle conserve son solde si vous dépensez moins, et se cumule avec une promotion en cours.
- Remboursement : 5,90 € de frais d'étiquette de retour seront déduits du montant remboursé, pour l'étiquette de retour prépayée mise à votre disposition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (par exemple, une commande payée avec une carte cadeau sera remboursée sur une carte cadeau).
Si votre retour mêle plusieurs options, les 5,90 € de frais d'étiquette de retour ne sont retenus que s'il comporte un remboursement, et une seule fois. Votre échange, lui, reste gratuit dans tous les cas.
Les articles soldés ou en promotion sont repris aux mêmes conditions que les autres. Le remboursement se fait alors au prix réellement payé.
Conditions à respecter
- Seuls les articles retournés en parfait état, non portés et dans leur emballage d'origine pourront être acceptés. Tout article présentant des traces d'utilisation, d'usure ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l'objet d'un retour.
- Essayez vos souliers sur une surface propre et veillez à ne pas les abîmer au moment de l'essai, sans quoi votre demande ne pourra aboutir.
Comment procéder à votre retour
- Faites votre demande de retour via notre portail (bouton ci-dessous).
- Imprimez l'étiquette prépayée que vous recevez par e-mail, et collez-la sur votre colis.
- Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement pourra être effectué.
Attention, aucun colis ne sera récupéré par Bons Baisers de Paname en bureau de poste contre signature.
Les retours peuvent mettre jusqu'à 10 jours à parvenir à notre showroom. Votre demande est traitée dès la réception et la vérification de votre colis, et au plus tard sous 14 jours à compter de cette réception. Ces délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité, notamment lors des vacances d'été et des fêtes de fin d'année.
Vous recevez un e-mail à chaque étape : à la création de votre demande, puis à la réception de votre colis dans notre showroom — remboursement, expédition de votre nouvelle taille, ou avoir envoyé par e-mail.