Choisissez votre modèle et votre pointure, puis ajoutez-le à votre panier. Quand vous êtes prête, cliquez sur « Procéder au paiement ».

Indiquez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison, puis réglez votre commande. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Astuce : connectez-vous à votre compte avant de payer. Votre cagnotte fidélité se déduit alors toute seule du montant de vos articles.

Vous pouvez payer :

• par carte bancaire : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express ;
• avec PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay ;
• en plusieurs fois avec Klarna, proposé via Shop Pay.

Vous pouvez aussi régler tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau ou un avoir.

Tous les paiements sont sécurisés. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.

Oui, avec Klarna. Au moment du paiement, choisissez Shop Pay : le paiement en plusieurs fois avec Klarna vous y est proposé, selon votre éligibilité.

Le nombre d'échéances et les conditions exactes s'affichent avant que vous validiez.

Écrivez-nous au plus vite à hello@bonsbaisersdepaname.com, avec votre numéro de commande.

Tant que votre colis n'est pas préparé, nous pouvons encore corriger une adresse ou un e-mail, ou annuler la commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour. C'est simple, en ligne, et gratuit si vous choisissez un échange de taille ou un avoir.

Au moment du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau », puis validez.

• Un seul code promo est accepté par commande.
• Ce code promo se cumule avec une carte cadeau ou un avoir : ceux-ci comptent comme un moyen de paiement.

Un avoir reçu après un retour conserve son solde si vous dépensez moins, et il est valable 6 mois. Sa date de fin vous est rappelée dans l'e-mail qui vous l'envoie.

Votre cagnotte fidélité, elle, ne demande aucun code : elle se déduit toute seule quand vous êtes connectée. Elle paie uniquement vos articles : les frais de livraison restent toujours à régler et ne peuvent pas être payés avec la cagnotte.

Rendez-vous sur la page La carte cadeau, choisissez le montant et ajoutez un petit mot si vous le souhaitez.

Elle se règle avec tous nos moyens de paiement. Son code est envoyé par e-mail. Il s'utilise sur tout le site, en une ou plusieurs fois, pendant 1 an.

Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco.

Nous ne livrons pas encore l'Outre-mer ni l'étranger.

• Point relais Mondial Relay : 3,90 €, offerte dès 100 € d'achat. Livraison en 4 à 8 jours ouvrés.
• Colissimo à domicile : 5,90 €, quel que soit le montant. La livraison Colissimo n'est jamais offerte, même au-delà de 100 € d'achat. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés.
• Monaco : Colissimo à domicile, 5,90 €.

À ces délais s'ajoute la préparation de votre commande : 24 à 48 h ouvrées. Les frais exacts s'affichent toujours avant le paiement.

Les frais de livraison se règlent avec votre moyen de paiement habituel : ils ne peuvent pas être payés avec la cagnotte fidélité.

Vous le choisissez juste après le paiement, sur la page de confirmation de votre commande. Une fenêtre s'ouvre avec une carte : sélectionnez le point relais qui vous arrange, et c'est tout.

Pensez à le faire tout de suite, pour que votre colis parte sans attendre.

Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées. Une commande passée le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant.

Pour Mondial Relay, le transporteur ne passe pas tous les jours chez notre logisticien. Il peut donc y avoir un petit délai entre le moment où votre commande est indiquée « expédiée » et sa prise en charge par Mondial Relay.

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour le suivre. Vous le retrouvez aussi dans votre compte, rubrique « Commandes ».

Rien reçu ? Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.

Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, et demandez à vos voisins ou à votre gardien. Regardez aussi le détail du suivi : le transporteur y indique parfois un dépôt dans un point relais.

Toujours rien ? Écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepaname.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous revenons vers vous.

Si l'emballage est abîmé, ouvert ou déchiré, vérifiez vos articles devant le livreur. S'ils sont endommagés, refusez le colis ou notez vos réserves par écrit sur le bon de livraison.

Écrivez-nous ensuite à hello@bonsbaisersdepaname.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous trouvons une solution avec vous.

Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Un colis qui nous revient à cause d'une adresse erronée ou incomplète est réexpédié à vos frais.

Vous avez repéré une erreur juste après votre commande ? Écrivez-nous vite : tant que le colis n'est pas préparé, nous pouvons la corriger.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour faire votre demande de retour. C'est aussi 14 jours pendant les soldes.

Vos articles doivent être non portés, en parfait état et dans leur boîte d'origine. Essayez vos chaussures sur une surface propre : une semelle marquée ne permet plus le retour.

Vous choisissez article par article, et vous pouvez ne retourner qu'une partie de votre commande. Les articles soldés ou en promotion sont repris aux mêmes conditions, au prix réellement payé.

Tout se fait en ligne, en deux minutes :

• Rendez-vous sur notre portail de retour.
• Entrez votre numéro de commande et le code postal de livraison.
• Pour chaque article, choisissez : échange de taille, avoir ou remboursement.
• À la fin de votre demande, téléchargez votre étiquette Chronopost prépayée, imprimez-la et collez-la sur le colis. L'adresse de retour y figure déjà, vous n'avez rien à écrire.
• Déposez votre colis dans un point relais Pickup qui accepte les envois, un bureau de poste ou une agence Chronopost.

Vous avez perdu votre étiquette ? Revenez sur le portail avec les mêmes informations : elle vous attend dans « Vos retours en cours ».

Gardez bien votre preuve de dépôt : en cas de perte du colis par le transporteur, elle fait foi.

Toutes les modalités sont détaillées sur notre page Livraison et retours.

L'étiquette de retour est prépayée : vous n'avancez rien.

• Échange de taille : gratuit. L'envoi de votre nouvelle paire est offert, sans supplément de livraison.
• Avoir : gratuit. Vous recevez la valeur entière de vos articles.
• Remboursement : 5,90 € de frais d'étiquette de retour sont retenus sur le montant remboursé.

Votre retour mêle plusieurs choix ? Les 5,90 € de frais d'étiquette de retour ne sont retenus qu'une seule fois, et seulement s'il comporte un remboursement.

L'échange porte sur la taille : vous recevez le même modèle dans une autre pointure, selon le stock disponible. Un échange de taille est possible par commande.

Vous préférez un autre modèle ? Choisissez l'avoir : vous récupérez la valeur entière de votre article et vous commandez ce qui vous plaît, quand vous voulez, pendant 6 mois.

Si la pointure souhaitée n'est plus disponible, l'avoir et le remboursement restent possibles.

Dès que votre colis retour arrive chez nous et qu'il est vérifié, nous préparons et expédions votre nouvelle paire. Vous recevez un nouveau numéro de suivi par e-mail.

L'avoir correspond au montant total des articles retournés, sans aucun frais. Il vous est envoyé par e-mail sous forme de code de carte cadeau.

• Il est valable 6 mois à compter de son émission.
• Il conserve son solde : si vous dépensez moins, le reste vous attend pour la prochaine fois.
• Il se cumule avec un code promo ou une promotion en cours.

Pour l'utiliser, saisissez son code au paiement, dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ».

Votre colis peut mettre jusqu'à 10 jours pour nous parvenir. Dès qu'il arrive et que vos articles sont vérifiés, nous déclenchons votre remboursement, au plus tard sous 14 jours après sa réception.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, moins 5,90 € de frais d'étiquette de retour. Si vous aviez payé une partie avec un avoir, cette part vous revient sous forme d'un nouvel avoir.

Selon votre banque, comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour voir le montant sur votre compte.

Ces délais peuvent être un peu plus longs pendant les vacances d'été et les fêtes de fin d'année.

Vous recevez un e-mail à chaque étape : quand votre demande est créée, puis quand votre colis arrive dans notre showroom. Vous pouvez aussi suivre votre demande sur le portail de retour.

Votre colis est parti depuis plus de 10 jours et vous n'avez pas de nouvelles ? Écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepaname.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi de votre retour.

Nous en sommes navrés. Écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepaname.com avec votre numéro de commande et deux ou trois photos du défaut, à la lumière du jour si possible.

Nous revenons vers vous rapidement pour vous proposer un échange ou un remboursement.

À chaque commande, 10 % du montant de vos articles vous reviennent en cagnotte, arrondis à l'euro. Les frais de livraison et la part payée avec la cagnotte ne comptent pas.

Votre cagnotte s'utilise uniquement pour payer vos articles : les frais de livraison restent toujours à régler et ne peuvent pas être payés avec la cagnotte.

Rien à faire : c'est automatique pour toutes les clientes qui ont un compte. Tous les détails sont sur notre page Fidélité Bons Baisers.

Le crédit arrive dans votre compte client 21 jours après votre commande. Il est ensuite valable 12 mois.

Connectez-vous à votre compte avant de payer : votre cagnotte se déduit toute seule. Pas de code à saisir.

Elle s'applique uniquement au montant de vos articles. Les frais de livraison, eux, restent toujours à régler avec votre moyen de paiement habituel : ils ne peuvent pas être payés avec la cagnotte.

Non. Votre cagnotte se déduit uniquement du montant de vos articles. Les frais de livraison restent à régler par carte, PayPal ou un autre moyen de paiement.

Bon à savoir : la livraison en point relais est offerte dès 100 € d'achat.

Votre solde et sa date de validité sont visibles à tout moment dans votre compte client.

Bonne nouvelle : le solde de votre ancienne carte de fidélité a été transféré dans votre compte client en octobre 2026. Vous n'avez plus besoin de son code.

Connectez-vous simplement avec l'adresse e-mail de votre carte pour en profiter. Un doute sur votre solde ? Écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepaname.com.

Le crédit correspondant à l'article retourné n'est pas versé, ou il est retiré de votre cagnotte s'il était déjà arrivé.

La cagnotte récompense vos achats : elle est rangée dans votre compte, valable 12 mois, et se déduit toute seule quand vous êtes connectée.

L'avoir remplace un article retourné : il vous est envoyé par e-mail sous forme de code, valable 6 mois, à saisir au paiement.

Votre compte vous permet de profiter de votre cagnotte fidélité, de suivre vos commandes et de retrouver vos factures.

Cliquez sur l'icône de compte en haut à droite, ou rendez-vous sur votre compte. Saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un code de connexion à usage unique. Entrez-le, et vous voilà connectée.

Pas de mot de passe à retenir. Si c'est votre première visite, votre compte est créé à ce moment-là.

Le code n'arrive pas ? Regardez dans vos courriers indésirables, et vérifiez que vous utilisez bien l'adresse de vos commandes.

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de chaque page : vous serez la première informée des nouvelles collections et des réassorts.

Et retrouvez-nous sur Instagram : @bonsbaisers.paris.

Cliquez sur le lien de désinscription, en bas de chacun de nos e-mails. Pour les SMS, répondez simplement STOP.

Écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepaname.com depuis l'adresse liée à votre compte. Nous le supprimons et vous le confirmons par e-mail.

Attention : la suppression du compte efface aussi votre cagnotte fidélité.

Nos sneakers et nos sandales taillent normalement. Nous ne faisons pas de demi-pointures : si vous êtes entre deux, prenez la pointure du dessus.

Un doute ? Consultez notre guide des tailles, avec la longueur du pied en centimètres.

Et si la paire ne vous va pas, l'échange de taille est gratuit. Essayez-la simplement sur une surface propre pour pouvoir la renvoyer.

Nos modèles femme vont du 35 au 42, selon les modèles. Nous proposons aussi des modèles homme et enfant, avec leurs propres pointures.

Les pointures disponibles sont toujours indiquées sur chaque fiche produit.

Certains modèles et certaines pointures partent très vite. Des réassorts ont lieu régulièrement, et des paires reviennent aussi en stock au fil des retours.

Pensez à repasser sur le site, ou inscrivez-vous à l'alerte de retour en stock sur la fiche produit : nous vous prévenons dès que votre pointure revient.

Tous nos modèles sont dessinés à Paris, dans notre studio.

• Sneakers et maroquinerie : fabriquées en Chine.
• Souliers : fabriqués en Chine et en Inde, dans des usines certifiées BSCI. Ce référentiel contrôle notamment les conditions de travail des ouvriers.
• Sandales : les sandales à talons sont fabriquées en Chine, les sandales plates en Inde.

Chaque matière a ses bons gestes. Nous avons réuni tous nos conseils, cuir par cuir, dans notre guide d'entretien.

Vous trouverez aussi nos produits d'entretien sur le site.

Écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepaname.com. Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande.

Nos réponses arrivent parfois dans les courriers indésirables : pensez à y jeter un œil.

Avec plaisir ! Nos modèles sont disponibles pour les professionnels sur notre espace revendeurs Faire.

Pour toute question, écrivez-nous à wholesale@bonsbaisers.paris.

Écrivez-nous à presse@bonsbaisers.paris.

Pour un retour, inutile de chercher : l'adresse figure déjà sur votre étiquette prépayée.

Si notre équipe vous demande de nous envoyer un colis, l'adresse est : Bons Baisers Paris, 78 rue de Turbigo, 75003 Paris. C'est la seule adresse qui reçoit des colis.